FAQ

Questions générales

• Comment puis-je contacter le service client ? Besoin d’aide ? Notre équipe de service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par email à info@premode.fr. Nous vous répondrons dans la journée pendant nos heures de travail.
• Proposez-vous des conseils sur les tailles ? Absolument ! Nous fournissons des guides de tailles détaillés sur chaque page produit pour vous aider à trouver la taille parfaite grâce à des mesures précises.
• Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard pour des transactions sécurisées et sans souci.
• Dois-je payer des taxes ? Tous les prix sur notre site incluent les taxes applicables. Tous les droits de douane ou frais imposés par les autorités locales sont entièrement pris en charge par nous, vous pouvez donc acheter en toute confiance sans frais inattendus.

Livraison

• La livraison est-elle gratuite pour toutes les commandes ? Absolument ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, car nous souhaitons rendre votre expérience d’achat simple et abordable.
• Comment suivre l’état de ma commande ? C’est facile de suivre votre commande ! Une fois expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, vous pouvez vous rendre sur notre page de suivi de commande.
• Que se passe-t-il si mon colis est perdu ? Si votre colis est perdu, veuillez nous en informer à info@premode.fr. Une fois confirmé, nous organiserons l’envoi d’un remplacement à nos frais.
• Que se passe-t-il si mon colis est retardé ? Si votre colis est retardé en raison de circonstances imprévues, comme des problèmes de douane ou de transporteur, nous vous en informerons rapidement et vous tiendrons informé jusqu’à l’arrivée de votre commande.

Retours et remboursements

• Comment puis-je retourner un produit ? Retourner un produit est simple ! Envoyez-nous un email à info@premode.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Assurez-vous que l’article est inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons les commandes rapidement pour vous les expédier dès que possible. Si vous devez apporter des modifications ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un email à info@premode.fr dans les 24 heures suivant la commande. Si votre produit est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons garantir que nous pourrons annuler votre commande ou modifier le produit.
• Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ? Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Veuillez contacter notre service client à info@premode.fr immédiatement avec une photo de l’article, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
• Quels produits ne peuvent pas être retournés ? Les produits qui ont été utilisés ou qui manquent leur emballage d’origine, leurs étiquettes ou leurs autocollants ne peuvent pas être retournés.
• Qui paie les frais de retour ? Nous prenons en charge les frais de retour si l’erreur nous incombe (par exemple, mauvais article, produit endommagé ou défectueux). Pour les autres retours, les frais de retour sont à votre charge.
• Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ? Une fois que nous avons reçu votre colis retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque peut prendre 7 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte.
• Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ? Non, nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Vous recevrez l’intégralité du montant payé pour les articles une fois que nous aurons reçu le colis en bon état.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre livraison ou autre chose, notre équipe de service client est disponible pour vous aider pendant nos heures de travail. N’hésitez pas à nous contacter via info@premode.fr.

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